Programa

Mediante un caso de evaluación de la satisfacción de un banco, trataremos lo siguiente:

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• Optimizar la captación de opiniones (tipo de preguntas, elección del mejor canal de difusión...)

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• Extraer lo mejor de los datos mediante análisis específicos: NPS, indicadores clave, matrices específicas, tipología de clientes...

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• Analizar preguntas abiertas y qué método utilizar según el contexto

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• Elegir la mejor forma para comunicar los informes (dashboard en tiempo real, infografías, informe tradicional)

¿Cuándo y dónde?

24 de octubre (09:15 - 11:30)

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Cámara Franco-Española de Comercio e Industria

C/ Poeta Joan Margall (antiguo Capitán Haya), 38 - 4º

28020 Madrid

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Schedule

09.15 - 09.30: Recepción de los participantes​

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09.30 - 10.00: Optimizar la captación de opiniones

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10.00 - 10.45: Extraer lo mejor de los datos y presentación de informes

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10.45 - 11.00: Intercambio de preguntas y debate

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11.00 - 11.30: Desayuno networking

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Ponente