La "phygitalisation" des enquêtes de satisfaction client au Maghreb

Nous vous avons déjà parlé sur notre blog du "phygital" commerce et de la "phygitalisation" des enquêtes de satisfaction client. Concrètement, cela consiste à intégrer un questionnaire de satisfaction client dans un outil digital (tablettes, borne interactive, etc.) placé dans le lieu de vente, en général, à la sortie de celui-ci.


La relation client est placée au cœur de toute démarche de phygitalisation du point de vente. En effet, l’enseigne réinvente sa relation avec sa clientèle grâce à une nouvelle manière d’échanger et d’interagir avec elle. De plus, cette démarche offre plusieurs avantages :


  • Concevoir un questionnaire plus riche, ludique et attractif (images, sons, vidéos…) qu’un simple questionnaire sur un support papier.

  • Bénéficier d’un taux de remplissage et d’implication plus important.

  • Minimiser les coûts et les risques d’erreur de saisie (les questionnaires papiers doivent être ressaisis par des opérateurs de saisie).

  • Réduire le temps nécessaire pour disposer du Reporting.

  • Mesurer la satisfaction des clients « à chaud » et avant que leur perception ne soit modifiée par le temps séparant l’expérience d’achat et le moment de répondre au questionnaire.


Constamment à l’affût des nouvelles tendances en matière d’enquêtes et d’analyses de données, et grâce à ses 30 ans d’expérience, la société Le Sphinx a mis en place une nouvelle solution de phygitalisation des enquêtes de satisfaction client dont les étapes sont présentées ci-dessous :

Le Phygital s’invite aux pays du Maghreb

Dans le cadre de son développement dans la région MEA, la société Le Sphinx a mené une enquête auprès des enseignes maghrébines afin d’étudier l’importance accordée au phygital dans cette région ainsi que la pertinence de la solution proposée.


Un questionnaire en ligne a été diffusé auprès de 168 entreprises (tous secteurs d’activité) appartenant à la région du Maghreb (Tunisie, Algérie, Maroc) au moyen d’une campagne d’e-mailing, d’une part, et une publication sponsorisée sur la page Facebook de Le Sphinx MEA, d’autre part. Les résultats de l’enquête sont résumés dans l’infographie ci-dessous :

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