Para optimizar la tasa de respuesta de tus encuestas, es fundamental crear un cuestionario inmersivo e interactivo, elegir el canal de difusión adecuado y personalizar el mensaje. Además, es importante compartir los resultados con los encuestados.
Estos tres puntos son clave para maximizar la tasa de retorno de todas sus encuestas y recopilar la mayor cantidad de información posible.
I. Cuestionarios inmersivos e interactivos
Para captar la atención de los participantes desde el primer momento, opta por cuestionarios inmersivos. Para ello, puedes integrar elementos interactivos como preguntas con escalas dinámicas o de arrastrar y soltar, murales de imágenes y preguntas de opción múltiple con visuales atractivos.
Existen tres estrategias principales para crear un cuestionario inmersivo e interactivo:
a) Trabajar las ilusiones: para crear un cuestionario inmersivo e interactivo, es necesario ilustrar las preguntas. Utilizar un mural de imágenes, videos, escalas de colores y pictogramas dinámicos dinamizará la encuesta y aumentará la tasa de respuesta.
Ejemplo de pregunta con escala de colores
Una encuesta visualmente agradable e inmersiva fomenta la participación de los encuestados y reduce la tasa de abandono.
b) Cuidar la interactividad del cuestionario: la interactividad de un cuestionario es fundamental para optimizar la tasa de respuesta. Para hacerlo interactivo, opta por la navegación secuencial, donde el paso de las diferentes páginas del cuestionario se realiza automáticamente después de cada respuesta.
También puedes utilizar despliegues tipo carrusel para las preguntas con escalas, permitiendo que se desplacen automáticamente después de la respuesta anterior.
Ejemplo de pregunta con carrusel
Puedes añadir un control deslizante de progreso para indicar el tiempo restante para finalizar la encuesta.
Estas técnicas crean movimiento en la respuesta del cuestionario, haciéndolo interactivo y lúdico.
Un cuestionario variado siempre será más apreciado que una serie de preguntas similares y fomentará una mayor implicación del encuestado.
Ejemplo de pregunta de arrastrar y soltar
c) Crear un formulario adaptable a todos los dispositivos: es esencial diseñar un cuestionario con una presentación específica para smartphones, asegurando que todos los encuestados puedan responder de manera óptima, independientemente del dispositivo.
Hacer la encuesta responsive beneficiará la tasa de respuesta.
Ejemplo de encuesta adaptada a smartphones
II. Elegir el mejor canal de difusión y personalizar el mensaje
La clave del éxito está en la personalización. Dirígete directamente a los participantes utilizando su nombre y personaliza el mensaje según su historial con su marca. Un mensaje personalizado aumentará significativamente las posibilidades de respuesta.
a) Elección del soporte: para optimizar las tasas de retorno, adapta los modos de recolección según el objetivo de la encuesta, la audiencia y los recursos disponibles.
Recomendamos adaptar el modo de difusión en función de la metodología de la encuesta. Por ejemplo, para evaluar una experiencia del cliente en el momento, se prefiere el código QR o la difusión en papel. El teléfono y las redes sociales son más adecuados para encuestas de satisfacción posteriores o estudios ad hoc. El correo electrónico y los SMS pueden adaptarse a todas estas metodologías si dispones de la información necesaria (correo electrónico y número de teléfono).
Soporte off line:
Soporte on line:
b) Personalizar su mensaje: como se mencionó anteriormente, la personalización del mensaje es crucial. Esta estrategia es especialmente relevante para las encuestas digitales, particularmente a través de correo electrónico.
Cuida el nombre y la dirección del remitente usando su dominio para una mejor entregabilidad y elige un asunto breve y preciso. Recuerda que tienes dos segundos para convencer a tu audiencia de responder la encuesta. Las dos primeras líneas de su mensaje introductorio son esenciales para captar su atención.
c) Optimizar el contenido del mensaje: para optimizar el contenido del mensaje, recomendamos:
Indicar rápidamente el propósito del cuestionario y el tiempo requerido para completarlo.
Incluir siempre un enlace de cancelación de suscripción al final del correo.
Limitar las imágenes en el cuerpo del correo, ya que muchos usuarios no las visualizan automáticamente.
Optar por una presentación simple y un contenido limpio para evitar ser considerado spam.
Añadir menciones de RGPD en el correo.
Probar su mensaje con herramientas de prueba de correo para asegurar su entregabilidad.
d) Importancia del momento de envío: el cuestionario debe enviarse en el momento adecuado del ciclo de vida del cliente. Para evaluar una experiencia del cliente en el momento, contacta a la persona poco después de su interacción con la empresa. Es importante no sobrecargar la base de datos con demasiados envíos para evitar fatiga o molestia.
III. Mejorar la implicación de los encuestados mediante la presentación de resultados interactivos
Los encuestados son más propensos a participar si saben que sus opiniones son valoradas.
Informa cómo se utilizarán los datos recolectados y presenta los resultados de manera interactiva, utilizando gráficos animados e infografías para hacerlos accesibles y atractivos. Compartir los resultados refuerza la confianza y el compromiso de los participantes para futuras encuestas.
a) Valoración de las contribuciones individuales: para transformar a los participantes en embajadores comprometidos de tu marca, envía correos de agradecimiento a los encuestados más promotores y ofréceles la posibilidad de recomendar nuevos clientes. Esto asegura su participación en futuras encuestas.
Para los encuestados más insatisfechos, un módulo de "recontacto" puede ayudar a transformar su experiencia negativa en positiva. Siempre es recomendable contactar a un encuestado insatisfecho.
b) Interactividad y compromiso: la interactividad es esencial para involucrar a su audiencia. Transforma los resultados en una experiencia inmersiva, presentándolos en paneles interactivos donde los usuarios pueden filtrar datos según diferentes criterios. Utiliza infografías para presentar los resultados de manera sintética y visual.
Ejemplo de panel interactivo
Esta aproximación no solo informa, sino que invita a los participantes a explorar e interactuar con los resultados, reforzando su sentido de pertenencia a la comunidad que su marca busca construir.
c) Transparencia y confianza: la transparencia en la presentación de los resultados es clave para construir confianza. Comparte no solo los éxitos, sino también las áreas de mejora identificadas gracias a la encuesta. Explica cómo se utilizarán los comentarios para realizar cambios positivos.
Este enfoque crea un ciclo de retroalimentación virtuoso donde los encuestados se sienten escuchados y ven el valor tangible de su participación.
En resumen, siguiendo nuestras recomendaciones, mejorarás considerablemente la tasa de respuesta a las encuestas.
¡Recuerda!: cuanto más involucrado se sienta un encuestado, más querrá responder.
Morgane MARTY - Investigadora del Instituto Sphinx
Áreas de especialización: mutuas, seguros, formación.
Morgane trabaja en el campo de los estudios estadísticos desde hace 11 años. Está especializada y realiza investigaciones en todos los ámbitos.
Morgane aumenta su experiencia en el sector mutual, de seguros y de formación.
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