jue, 17 feb
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Identificar los atributos que influyen en la experiencia de los clientes
Cómo identificar los atributos que más influyen en la experiencia de nuestros clientes a través de ejemplos y casos concretos. Para ello nos centraremos en dos matrices clave: matriz importancia/valoración y matriz Llosa.
Horario y ubicación
17 feb 2022, 17:00 – 18:00 CET
Webinario
Acerca del evento
En este webinario explicaremos cómo identificar los atributos que más influyen en la experiencia de nuestros clientes a través de ejemplos y casos concretos. Para ello nos centraremos en dos matrices clave: ✅Matriz Importancia/Valoración y sus 3 formas de calcularla: qué atributos impactan en la satisfacción y cómo orientar las acciones según el atributo. ✅Matriz de Llosa: menos conocida pero muy potente. Nos dice si los atributos impactan en la satisfacción de forma POSITIVA o NEGATIVA.