El concepto de satisfacción tiene una importancia particular en la empresa, ya que puede ser la base de la lealtad del cliente y garantizar una recomendación de los servicios que han utilizado. Este último punto se ve facilitado por las opciones de la web 2.0 que facilitan el intercambio de opiniones, críticas y opiniones de los consumidores.

Para comprender completamente esta noción de satisfacción, es necesario identificar los factores que contribuyen a su formación y determinar el nivel de influencia. Para ello, se han realizado varios estudios sobre este tema. En este artículo nos centramos en un método llamado matriz de Llosa, desarrollado en 1996...

Le prix Sphinx de la meilleure thèse en sciences de gestion en France est attribué à la tunisienne Hajer BACHOUCHE

Dans le cadre de sa politique d’encouragement de l’Enseignement et de la Recherche universitaire, la société Le Sphinx (ww.lesphinx.eu) récompense chaque année les meilleurs travaux doctoraux en sciences de Gestion, en sciences de l’Information et de la Communication et en sciences de l’Education et décerne son Prix de thèse Sphinx.

Pour l’édition 2018, la thèse retenue est celle de Mme Hajer BACHOUCHE, intitulée « L'effet des stratégies d'empowerment sur les réponses attitudinales et comportementales des consommateurs participants envers la...

Le dernier ouvrage du fondateur du Sphinx, Jean Moscarola

Ce livre de méthodes et de réflexion est le fruit de 30 ans d'expérience des méthodologies Quantitatives et Qualitatives pratiquées comme enseignant, chercheur et concepteur de logiciel.

Il explore les possibilités offertes par les évolutions technologiques et les transformations qu'elles annoncent.

Boris Moscarola

Directeur Associé - Le Sphinx

Si l’on en parle beaucoup aujourd’hui, le Do-It-Yourself dans les études marketing n’est pas une pratique nouvelle, en tout cas pas pour un acteur comme le Sphinx, qui fait partie des pionniers français de ces solutions. Mais les besoins - qui vont au-delà de la seule composante « recueil de données » sont cependant en forte croissance et en pleine évolution comme l’évoque son directeur Boris Moscarola, avec un vrai appel d’air pour des options hybrides permettant aux clients d’être à la fois autonomes et - si besoin - accompagnés.

MRNews : Vous dirigez Le Sphinx, une société dont le coeur de métier est le tra...

1er mars 2017, une date marquée par l’interdiction de la distribution des sacs en plastique dans les supermarchés en Tunisie. A l’instar de nombreux pays, cette interdiction intervient suite à la dégradation de l’environnement d’une part et du paysage urbain d’autre part. Ainsi, une convention entre le ministère de l’environnement et la chambre syndicale des grandes surfaces a été signée. Ces dernières s’engagent à remplacer les sacs en plastique à usage unique, habituellement distribués en caisse, par d’autres sacs réutilisables et plus respectueux de l’environnement et ce, à prix réduit.

Quelques mois après l’adoption de cette décision, Le Sphinx MEA,...

L’avènement des réseaux sociaux, des forums et d’autres plateformes telles que TripAdvisor ou Booking a chamboulé les pratiques de collecte des avis clients dans le secteur du tourisme. Certes, l’époque des enquêtes classiques est loin d’être révolue, cependant, la multiplication de ces nouvelles sources de données et de feedback clients revêt de plus en plus d’importance. Ces derniers s’y rendent spontanément pour s’exprimer et partager leurs avis et expériences d’une façon libre et précise. Il serait donc dommage de rater de telles opportunités permettant de mesurer la satisfaction des clients,détecter les points forts et les points faibles de l’étab...

Qu’il s’agisse d’une montre, d’une paire de lunettes ou même d’une brosse à dents, les objets connectés ou « smart » envahissent petit à petit nos foyers. Ces derniers sont capables d’obtenir et de partager des informations avec un ordinateur, une tablette ou un smartphone grâce à l’ajout d’une connexion internet. Bien plus que de simples objets du quotidien, les objets connectés apportent une véritable valeur ajoutée fonctionnelle, pratique et technologique et proposent donc une nouvelle façon d’interagir avec le monde qui nous entoure.

La révolution connectée ou du web 3.0 a séduit les gens à travers le monde et n’a évidemment pas épargné la régi...

Savoir effectuer correctement les opérations de paiement ou bien maîtriser les nouveaux lecteurs de codes-barres informatisés ne fait pas nécessairement de vous un bon caissier. Il s’agit d’un métier relationnel par excellence. Ainsi, le rôle d’un caissier ne se limite pas à bien gérer sa caisse mais requiert également des qualités personnelles telles que la courtoisie, l’amabilité et la patience. Ces exigences sont dictées par le fait que ce dernier est en contact direct avec la clientèle, devenue de plus en plus exigeante et qui refuse de faire des concessions lorsqu’il est question de la qualité de service.

De par cette proximité avec les clients, le...

Le Sphinx fait figure de partenaire de référence en matière d’études et de recherche et entretient une relation privilégiée avec le secteur de l’Enseignement.

Dans le cadre de sa politique d’encouragement et de démocratisation de l'accès aux outils d’enquête et d’analyse de données notamment sur la région MEA (Moyen Orient et Afrique), Le Sphinx propose aux étudiants de bénéficier gratuitement de la solution Sphinx Declic afin qu’ils puissent mener à bien leurs projets d'enquêtes dans le cadre de leurs études.

Sphinx Declic se présente comme la solution idéale pour les enquêtes et projets de mémoire puisqu'elle permet de réaliser facilement des enquêtes...

Nous vous avons déjà parlé sur notre blog du "phygital" commerce et de la "phygitalisation" des enquêtes de satisfaction client. Concrètement, cela consiste à intégrer un questionnaire de satisfaction client dans un outil digital (tablettes, borne interactive, etc.) placé dans le lieu de vente, en général, à la sortie de celui-ci.

La relation client est placée au cœur de toute démarche de phygitalisation du point de vente. En effet, l’enseigne réinvente sa relation avec sa clientèle grâce à une nouvelle manière d’échanger et d’interagir avec elle. De plus, cette démarche offre plusieurs avantages :

• Concevoir un questionnaire plus riche, ludique et at...