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REPLAY
Identificar los atributos que influyen en la experiencia de los clientes
Webinario 17 febrero 2022
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Timeline
Introducción al webinario
Funcionalidades de los indicadores de medición de experiencia del cliente
Matrices para medir la experiencia de los clientes
Matriz de importancia/valoración
Método asimétrico - Matriz de Llosa
Vista previa del cuestionario de satisfacción utilizado
Vista de los indicadores de satisfacción en la herramienta DATAVIV'
Recursos adicionales
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