• Interrogar a todos los objetivos clave de tu mercado: un balance llevado a cabo en torno a un muestreo representativo de tu clientela, clientes potenciales, abandonistas…

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• Un dispositivo mixto:

  • Cualitativo (focus groups) para comprender la imagen, el territorio, el ADN de tu marca e identificar sus líneas de adhesión y de rechazo de la misma

  • Cuantitativo para medir la satisfacción y el rendimiento de la marca mediante diferentes componentes (notoriedad, alcance de la imagen de la marca, oferta, servicio, precio, campañas publicitarias, etc.)

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• Una metodología experimentada con un cuestionario adaptado a tus metas/desafíos:

  • Preguntas cerradas que permiten medir el rendimiento

  • Preguntas abiertas para una recolección «palabra por palabra»

  • Forma atrayente basada en la interacción para obtener las mejores tasas de respuesta y recoger las percepciones de manera precisa (preguntas cerradas y abiertas)

  • Introducción de temas / ítems específicos para realizar un sondeo tanto de sus objetivos como de sus operaciones estratégicas

• Apoyándose en sus resultados y con nuestro conocimiento de sus desafíos, ofrecemos recomendaciones concretas para orientar su estrategia de marca y la satisfacción de sus clientes 

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• Para un pilotaje controlado: incorporación de un barómetro que permite realizar un seguimiento regular del impacto de las acciones llevadas a cabo y de la evolución de los indicadores de evaluación de la marca y de la satisfacción

• Comparación de los resultados mediante indicadores claves (CSAT, intención de recompra, NPS…) con el rendimiento medio del mercado (benchmark)

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• Tipología operacional de sus usuarios, clientes potenciales y abandonistas: volumen y descripción de los segmentos, perfiles, expectativas, recomendaciones operacionales de cada uno de los segmentos.

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• Análisis de ayuda a la decisión: satisfacción / fidelidad a la marca, importancia / valoración

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• Balance cualitativo exhaustivo de su marca para ayudarle a comprender y construir y/o reforzar su unicidad: territorio, posicionamiento dentro de su competencia, misiones y valores, fortalezas, debilidades, potencialidades… de manera global o focalizada

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• Análisis combinados con datos cuantitativos y cualitativos: cifras ilustradas por los insights y verbatim provenientes de preguntas abiertas y de la fase cualitativa