Por determinar
|Presentación en línea
Optimización de los análisis de la satisfacción
Aspectos metodológicos y técnicos para optimizar la evaluación y análisis de la satisfacción
Fecha
Por determinar
Presentación en línea
Acerca del evento
Evaluar la satisfacción está bien pero explicarla tiene todavía más valor.
Hablaremos tanto de aspectos metodológicos como de aspectos técnicos. Estudiaremos las diferentes formas de medir la satisfacción de los clientes, pero sobre todo nos centraremos en cómo explicarlas con matrices y análisis específicos (NPS, Llosa, K-medias, importancia/valoración…).
Además, identificaremos aquellos aspectos que tienen un impacto en la satisfacción, y si dicho impacto es positivo o negativo. Clasificaremos los clientes según sus sensibilidades e identificaremos sus perfiles (método de personae).