Ejemplo de cuestionario: estructura y contenido

El diseño del cuestionario determina en gran medida el éxito del proyecto de la encuesta. Para ayudarle en este peligroso ejercicio, ofrecemos algunos puntos de referencia metodológicos aplicados a un estudio que lanza un nuevo zumo de naranja para la marca Equatoria...


Cuestionario: los seis temas


Un cuestionario generalmente contiene seis temas principales que se describen a continuación, que según el modelo del "embudo" se deben presentar teóricamente en un orden establecido. Por lo tanto, podemos considerar comenzar el cuestionario con preguntas puramente introductorias, cuyo objetivo es "calentar" al entrevistado y sumergirlo gradualmente en el tema del estudio.


Un cuestionario estándar se estructura de la siguiente manera:


  • Comportamientos: ¿A qué se dedica? ¿Qué consume? ¿Con qué frecuencia? ¿Bajo qué condiciones? ¿En qué puntos de venta? Etcétera

  • Conocimientos: ¿Conoce este producto o solución? ¿Conoce estas marcas?

  • Opiniones: ¿Qué le parece? ¿Qué imagen tiene? ¿Está satisfecho? Etcétera

  • Motivos: ¿Qué le motiva a usar este producto o no? ¿Cuáles son sus criterios de elección?

  • Expectativas: ¿Qué espera de tal solución? ¿Cuál sería el producto ideal para usted? Etcétera

  • La identidad del encuestado: ¿Quién es usted? Edad, sexo, categoría socioprofesional, (especialmente cuando se trata de un individuo), sector de actividad (mano de obra, por ejemplo, cuando se trata de una empresa).