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Webinario

Identificar los atributos que influyen en la experiencia de los clientes

Cómo identificar los atributos que más influyen en la experiencia de nuestros clientes a través de ejemplos y casos concretos. Para ello nos centraremos en dos matrices clave: matriz importancia/valoración y matriz Llosa.

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Fecha

Feb 17, 2022, 5:00 PM – 6:00 PM GMT+1

Webinario

Acerca del evento

En este webinario explicaremos cómo identificar los atributos que más influyen en la experiencia de nuestros clientes a través de ejemplos y casos concretos. Para ello nos centraremos en dos matrices clave: ✅Matriz Importancia/Valoración y sus 3 formas de calcularla: qué atributos impactan en la satisfacción y cómo orientar las acciones según el atributo. ✅Matriz de Llosa: menos conocida pero muy potente. Nos dice si los atributos impactan en la satisfacción de forma POSITIVA o NEGATIVA.

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